Memiliki klaim asuransi rumah yang ditolak bisa menjadi pengalaman yang menegangkan dan mengkhawatirkan. Lagi pula, jika rumah Anda kebanjiran atau Anda pernah menjadi korban perampokan. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah perusahaan asuransi rumah Anda menolak untuk membayar dan tidak menanggung biaya kerusakan.
Dalam situasi ini, penting untuk memahami dengan tepat mengapa Anda asuransi rumah klaim telah ditolak dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.
Mengapa beberapa klaim asuransi rumah ditolak?
Ada banyak alasan mengapa klaim asuransi rumah bisa ditolak. Contoh umum termasuk gagal memberi tahu penyedia Anda tentang klaim sebelumnya atau memberikan informasi yang tidak akurat pada formulir klaim.
Klaim Anda juga dapat ditolak jika Anda tidak memiliki tingkat pertanggungan yang tepat.
‘Beberapa perusahaan asuransi menawarkan perlindungan kerusakan yang tidak disengaja sebagai tambahan opsional. Jadi jika Anda tidak mengambilnya, Anda mungkin tidak dilindungi untuk kerusakan yang disebabkan oleh hal-hal seperti tumpahan di karpet Anda. Atau secara tidak sengaja menjatuhkan barang berat yang merusak meja dapur,’ jelas Catherine Marsh, direktur produk di More Than.
Klaim asuransi rumah Anda mungkin juga ditolak jika Anda tidak memperhatikan pengecualian umum pada polis Anda. Apa yang dicakup oleh asuransi rumah? Banyak perusahaan asuransi tidak akan menanggung kerusakan yang disebabkan oleh keausan atau kurangnya perawatan, misalnya.
‘Asuransi bukanlah kontrak pemeliharaan, dan merupakan tanggung jawab pemilik untuk memastikan bahwa kondisinya dalam keadaan baik,’ kata penasihat kebijakan senior ABI, Sarah Brodie. ‘Misalnya, jika Anda tahu ada ubin yang hilang dari atap Anda. Dan kemudian ada badai yang mengakibatkan atap bocor, klaim asuransi Anda mungkin tidak diterima karena atapnya tidak dalam kondisi baik.’
Apa yang terjadi jika klaim asuransi rumah Anda ditolak?
Jika klaim Anda ditolak, Anda mungkin merasa marah dan frustrasi. Tetapi penting untuk mengambil napas dalam-dalam dan mengerjakan langkah selanjutnya dengan tenang.
Jika Anda telah memeriksa cetakan kecil polis Anda dengan hati-hati dan Anda yakin klaim Anda telah ditolak secara tidak adil. Langkah pertama Anda adalah berbicara dengan perusahaan asuransi Anda. Lihat apakah keputusan itu dapat dibatalkan. Jika itu tidak berhasil, Anda mungkin perlu mengajukan keluhan resmi.
Juga bermanfaat untuk menunjuk penilai kerugian untuk melakukan negosiasi Anda.
‘Mereka akan memeriksa situasi Anda, cetakan kecil dari kebijakan Anda dan kerusakan. Serta, memberi saran apakah keputusan itu layak untuk ditentang dengan bantuan ahli mereka,’ kata Simon Colburn, direktur Bantuan Klaim Properti.
Ingatlah bahwa beberapa penilai kerugian membebankan biaya, sementara yang tidak mengenakannya mengharuskan Anda menggunakan kontraktor yang direkomendasikan untuk perbaikan.
Sebagai alternatif, Anda dapat mengajukan keluhan resmi kepada Ombudsman Keuangan yang akan mempertimbangkan kedua sisi cerita dan berusaha menemukan hasil yang adil.
Apakah klaim yang ditolak akan memengaruhi peluang saya untuk mengambil polis baru?
Kredit gambar: Future Plc/David Brittain
Penanggung menetapkan harga sesuai dengan risiko. Dalam kasus klaim asuransi rumah yang berhasil, premi Anda kemungkinan besar akan naik saat perpanjangan atau Anda bahkan mungkin merasa lebih sulit untuk mengambil pertanggungan.
Apa pengaruhnya jika klaim Anda ditolak kemungkinan besar akan tergantung pada perusahaan asuransi dan situasinya. ‘Ini bisa membuat ‘tanda bahaya’ pada catatan Anda yang menunjukkan bahwa Anda berisiko tinggi, tapi itu mungkin tergantung pada alasan penolakan klaim,’ kata Colburn.
Apa yang dapat saya lakukan untuk menghindari klaim ditolak?
Untuk mengurangi risiko klaim asuransi rumah yang ditolak, pastikan informasi yang Anda berikan kepada perusahaan asuransi Anda akurat, rumah Anda terpelihara dengan baik dan Anda telah mengambil tingkat pertanggungan yang Anda butuhkan.
Marsh mengatakan: ‘Periksa secara teratur apakah perlindungan asuransi Anda memenuhi kebutuhan Anda dan pertimbangkan apakah ada tambahan opsional yang mungkin Anda perlukan. Ini dapat memberikan ketenangan pikiran tambahan bahwa Anda memiliki perlindungan asuransi untuk kembali jika yang terburuk terjadi.’
Menyimpan tanda terima pembelian dalam jumlah besar juga dapat berguna jika terjadi klaim karena perusahaan asuransi Anda dapat meminta salinannya. Brodie juga menyarankan: ‘Jangan membuang barang yang rusak dan hindari mendekorasi ulang kecuali ada bahaya kesehatan tanpa berdiskusi dengan perusahaan asuransi Anda terlebih dahulu. Jika memungkinkan, ambil foto dan contoh potongan benda-benda seperti karpet. Sepertinya perusahaan asuransi Anda ingin menilai kerugian Anda.’
Terakhir, periksa apakah ada tenggat waktu di mana Anda harus mengajukan klaim dan membuat bola bergulir secepat mungkin.